A. Kebijakan Pengiriman
1. Wilayah Pengiriman
PT. Arscorp Medika Nusantara melayani pengiriman produk ke wilayah Indonesia sesuai dengan ketersediaan layanan logistik dan karakteristik masing-masing produk.
2. Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman dapat berbeda berdasarkan:
- Lokasi tujuan.
- Berat dan dimensi produk.
- Jenis produk.
- Metode pengiriman.
- Kebutuhan penanganan khusus.
Untuk wilayah atau produk tertentu yang memerlukan biaya tambahan, pelanggan akan diinformasikan sebelum pesanan dikonfirmasi.
3. Estimasi Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan, ketersediaan produk, jenis layanan logistik, dan kondisi operasional.
Untuk produk yang memerlukan instalasi atau penanganan teknis, jadwal layanan dapat berbeda dari jadwal pengiriman barang.
4. Pemeriksaan Barang
Pelanggan disarankan memeriksa kondisi kemasan dan produk pada saat barang diterima.
Apabila terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian, pelanggan dapat segera menghubungi PT. Arscorp Medika Nusantara dan memberikan dokumentasi yang diperlukan.
B. Kebijakan Retur & Penggantian
Pengajuan retur atau penggantian dapat dilakukan apabila:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk mengalami kerusakan yang terjadi sebelum atau pada saat proses pengiriman.
- Terdapat kondisi lain yang memenuhi ketentuan garansi atau kebijakan perusahaan.
Karena karakteristik produk medis, tidak semua produk dapat dikembalikan. Produk tertentu dapat memiliki ketentuan khusus berdasarkan aspek keamanan, kebersihan, penyimpanan, atau sifat produk.
Setiap pengajuan akan melalui proses pemeriksaan sebelum retur atau penggantian disetujui.
C. Kebijakan Garansi
Masa dan cakupan garansi mengikuti ketentuan masing-masing produk dan/atau produsen.
Garansi dapat mencakup kerusakan yang memenuhi persyaratan garansi dan tidak disebabkan oleh:
- Penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk.
- Modifikasi atau perubahan tanpa persetujuan.
- Perawatan yang tidak sesuai.
- Kerusakan akibat penggunaan atau penyimpanan yang tidak sesuai.
- Kerusakan akibat kejadian di luar kendali yang tercakup dalam pengecualian garansi.
Ketentuan garansi dapat berbeda untuk setiap produk. Informasi garansi akan diberikan pada saat penawaran atau transaksi.
Untuk produk yang membutuhkan layanan teknis, proses pemeriksaan dan perbaikan dapat dilakukan oleh teknisi yang ditunjuk atau pihak yang berwenang sesuai ketentuan produk.
D. Layanan Pelanggan
Untuk pertanyaan mengenai pengiriman, retur, penggantian, atau garansi:
PT. Arscorp Medika Nusantara
- Email: [email protected]
- Telepon/WhatsApp:021.85522614/087748748714
- Alamat: Jl. Mawar Raya No. 95 RT 001 RW 007 Kel. Jati Rahayu, Kec. Pondok Melati, Bekasi, Jawa Barat